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家居建材业萌发“反展厅现象”
发布时间0:2016/5/19 10:12:19   

    随着电商的快速发展,因其价格优势,很多消费者都会先去实体店体验产品后再在网站上下单,这种现象被称之为“展厅现象”。然而,由于家居建材产品属于大件耐用消费品,尤其是需要根据尺寸定制的家居产品,网购往往无法看到实物,还会出现运送过程中发生损坏、货不对版、售后服务不到位等问题。另外,线上无法体验的软肋,也让很多消费者放弃网购家居建材的打算。

  最近,笔者走访市场时发现,许多“精明”的消费者会先在网络浏览家居建材产品的最低价格,再去家居建材实体店进行体验砍价下单,家居建材业萌发一种“反展厅现象”。

  网购售后问题多

  市民从线上转线下

  笔者在喜盈门卖场某品牌沙发实体店走访时,遇到正在付款的李女士。李女士是个购物达人,近期正在装修置办家具,一直游走于网店和实体店之间,“我很早就看中这个品牌的沙发,网上官方旗舰店价格是5999元,选择送货上门并安装还需另交200元,而这款沙发在实体店也卖5900元,还可以享受9.7折优惠,并且免费送货上门安装。”李女士表示,现在很多大品牌都是线上线下价格统一,优惠力度相对稳定,网购不仅不具备价格优势,还需另外支付送货上门安装费用,相比之下,还是在实体店购物性价比高。

注重消费者体验

  实体店更具优势

  对于家居建材出现的这种“反展厅现象”,不少建材商家表示并不感到意外。“衣柜、厨柜等建材产品,需要测量、安装等本地化服务,定制化产品的安装调试等服务更是目前电商所无法解决的。”市区某品牌定制衣柜商家告诉笔者,在实体店购买的消费者可以直观地感受到产品品质,同时,实体店有专门的服务人员进行介绍,网上购物是做不到的。

  居然之家某著名品牌沙发负责人介绍说,该品牌沙发虽然在网上有旗舰店,但卖场展示销售的多为高端系列产品,线上则为普通系列,两者无法进行直接比较。最重要的是,在实体店购买,消费者可以亲身体验沙发舒适性,并享受终身维护的承诺,这是网购无法超越的。“家具产品不同于服装,很多大件家具例如沙发、床、衣柜、餐桌等,一套下来价格不菲,即便是在实体店看过实物,也难保与网上展示的一样,如果是制作家具的材料、外表的漆等与实物不同,非行内人士根本看不出来。现在的消费者非常注重环保,考虑多重因素,不少人都会选择在实体店下单。”

“反展厅现象”为何会在家居建材业萌发?业内人士分析说,家居建材注重消费者亲身体验的特殊性及其定制化、个性化等特点,是主要原因。业内人士提醒,这对线下家居建材实体店来说是一场机遇,实体店应该更好抓住和消费者面对面交流的机会,更好地提升消费体验。

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